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Retours et échanges


Bienvenue dans la section dédiée aux politiques de retours et d’échanges chez Boutique officielle France. Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit agréable et sans risque. C’est pourquoi nous vous proposons des conditions claires pour retourner ou échanger un produit.

Conditions générales de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être :

  • Non utilisé
  • Dans son emballage d'origine
  • Avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Comment demander un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez notre service client via la page Contact.
  2. Indiquez le numéro de commande ainsi que les raisons du retour.
  3. Un conseiller vous transmettra les instructions pour l’expédition du colis.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (exemple : changement de taille, de modèle ou de parfum), veuillez nous le préciser lors de votre demande de retour. L’échange sera traité dès réception du produit initial.

Produits défectueux ou endommagés

En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre service client. Nous organiserons gratuitement l’enlèvement du colis et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question concernant les retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Merci de faire confiance à Boutique officielle France !